المجلة
قراءات مفيدة ونصائح مدروسة ونظرة أقرب إلى التفاصيل.
معلّقة أم مقيدة: كيف تقرأ المعاملة
يحجز الفندق أو محطة الوقود أو شركة تأجير السيارات مبلغاً قبل الخصم النهائي، ويُحرَّر الحجز عادةً من تلقاء نفسه خلال نحو 7 أيام، لذلك لا يُعترض عليه. ويصل الاسترداد إلى البطاقة خلال 5-7 أيام عمل، وإلى حسابك أو محفظتك في رصيد فوراً.
حافظ على خصوصية رموز الدخول
حافظ على خصوصية الرقم السري ورمز أمان البطاقة، فرصيد لا تطلبهما أبداً، ولا تطلب كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل. ويُستخدم رمز التحقق لمرة واحدة فقط في فحص الهوية الذي طلبته عبر دعم رصيد الموثّق: نرسله إلى الهاتف المسجل لدينا، وتقرؤه لدعم رصيد في التطبيق أو المحادثة، وهو صالح لمدة 5 دقائق. لا تنشر الرمز في نموذج أو رسالة عامة، ولا تقدمه للأسئلة العامة حول المنتجات أو السياسات.
تجميد أم استبدال أم إبلاغ؟
جمّد بطاقتك في التطبيق إذا فقدتها. يكلّف البديل 75 ريالاً أو درهماً (البطاقة المعدنية المميزة: 150)، ونعفيك من الرسم إذا سُرقت البطاقة. وإذا لاحظت نشاطاً لا تعرفه في حسابك فأخبرنا فوراً: بعد أن تتحقق برمزك لمرة واحدة ونتأكد من تسجيل دخول لم يكن منك، نجمّد الحساب بالكامل ونسجّل الخروج من كل الأجهزة ونشترط إعداداً جديداً للتحقق بخطوتين.
قبل التواصل مع الدعم
جهّز رقم العميل في رصيد (تجده في التطبيق ضمن الملف الشخصي) وتاريخ المعاملة. وسنرسل رمزاً لمرة واحدة إلى هاتفك للتحقق من هويتك قبل الحديث عن حسابك.