السياسات
إرشادات واضحة للحظات المهمة.
التحقق من هويتك
أخبرنا برقم العميل في رصيد، وتجده في التطبيق ضمن الملف الشخصي. نرسل رمزاً لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المسجل لدينا، وتقرؤه لدعم رصيد في التطبيق أو المحادثة. ويلزم التحقق من هويتك قبل أن نشارك أي تفاصيل للحساب أو البطاقة أو العمليات، بما فيها الملخصات المخفية جزئياً، ويمكن الإجابة عن الأسئلة العامة حول المنتجات والسياسات دون الوصول إلى حسابك.
أمان الحساب
إذا ظننت أن شخصاً آخر دخل إلى حسابك فأخبرنا فوراً. وبعد أن تتحقق برمزك لمرة واحدة ونتأكد من تسجيل دخول من جهاز أو مكان ليس لك، نجمّد الحساب بالكامل ونسجّل الخروج من كل الأجهزة ونشترط إعداداً جديداً للتحقق بخطوتين، ثم يراجعه أحد المختصين.
فئات الحساب وحدوده
حساب الفئة 1 (الأساسي) حده الشهري 5,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي. وحساب الفئة 2 الموثّق بالكامل حده الشهري 50,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي.
التحكم بالبطاقة واستبدالها
يمكنك في التطبيق تجميد بطاقتك وتحديد طرق استخدامها ووضع حدودك بنفسك. وتكلّف البطاقة البديلة 75 ريالاً أو درهماً (البطاقة المعدنية المميزة: 150)، ونعفيك من الرسم إذا سُرقت البطاقة.
الاعتراض على عمليات البطاقة والحجوزات المؤقتة
يمكنك الاعتراض على عملية بالبطاقة خلال 90 يوماً من يوم قيدها. ويُحسم الاعتراض مع التاجر عادةً خلال نحو 45 يوماً.
الاسترداد والأرصدة والعكس
يصل الاسترداد إلى البطاقة خلال 5-7 أيام عمل، وإلى حسابك أو محفظتك في رصيد فوراً، ويستغرق الاسترداد الدولي 3-5 أيام عمل. وفي الحالات المؤكدة تُطبَّق المبالغ حتى 1,000 ريال سعودي أو 1,000 درهم إماراتي فوراً.
التحويلات
التحويل المتأخر على شبكة الدفع لا يزال في طريقه: نبلغك بالوقت المتوقع لوصوله ولا نعكسه. والتحويل الذي يرتد بعد الخصم من حسابك يعود إلى حسابك.
الرسوم وأسعار الصرف
تُفرض على المشتريات الخارجية زيادة بنسبة 2.75% تُحتسب بعملتك. وكل رسم آخر نتقاضاه يظهر في سطر مستقل في كشف حسابك.
القروض الشخصية
القروض الشخصية من رصيد بلا فوائد. وتحتاج إلى راتب شهري لا يقل عن 4,000 بعملة حسابك (4,000 ريال سعودي أو 4,000 درهم إماراتي)، ويجب أن يبقى إجمالي أقساط ديونك الشهرية، بما فيها القسط الجديد، ضمن 33% من دخلك.
الدفع على 4 أقساط
ادفع على أربعة أقساط متساوية بلا فوائد. ويُفرض رسم تأخير قدره 25 ريالاً أو درهماً على كل قسط فائت.
الشكاوى والمسائل التنظيمية
إذا أثرت مسألة قانونية أو تنظيمية، مثل شكوى إلى البنك المركزي السعودي (ساما) أو مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو أمين المظالم المصرفي، أو دعوى قضائية، يحيلها فريق الدعم إلى فريق الالتزام الذي يفتح لها حالة. ولن نجادل في المسألة عبر المحادثة.