مركز المساعدة

أعطنا رقم العميل في رصيد من شاشة الملف الشخصي في التطبيق. نرسل رمزاً لمرة واحدة إلى الهاتف المسجل لدينا صالحاً لمدة 5 دقائق، فتقرؤه لدعم رصيد في التطبيق أو المحادثة.

لا. لا تطلب رصيد أبداً كلمة المرور أو الرقم السري أو رمز الأمان (CVV) أو رقم البطاقة الكامل. والشيء الوحيد الذي نطلب منك قراءته هو الرمز لمرة واحدة الذي نرسله إلى هاتفك، في تطبيق رصيد أو المحادثة.

إلى البطاقة 5-7 أيام عمل، وإلى حسابك أو محفظتك في رصيد فوراً، ويستغرق الاسترداد الدولي 3-5 أيام عمل.

90 يوماً من يوم قيد العملية. ويُحسم الاعتراض مع التاجر عادةً خلال نحو 45 يوماً.

الفئة 1 (الأساسية): 5,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي شهرياً. الفئة 2 (الموثّقة بالكامل): 50,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي شهرياً.

لا. قسطك هو مبلغ القرض مقسوماً على عدد الأشهر. والسداد المبكر يكلّف المبلغ المتبقي مضافاً إليه رسم إداري قدره 75 ريالاً أو درهماً، ويقرر فريق الائتمان في كل طلب.

لا شيء إضافي إذا سددت في الموعد: أربعة أقساط متساوية بلا فوائد. وعلى القسط الفائت رسم تأخير قدره 25 ريالاً أو درهماً.

لا. لا نناقش الحساب إلا مع صاحبه بعد التحقق منه، وليس مع الزوج أو الزوجة أو أحد الأقارب أو محامٍ.

زيادة عملة أجنبية بنسبة 2.75%، تُحتسب بعملتك وتظهر على المعاملة.

في تطبيق رصيد: فيه تفتح حسابك وترسل تحويلاتك وتدير بطاقاتك. ولتقديم طلب قرض تواصل مع دعم رصيد في التطبيق أو المحادثة؛ نتحقق من هويتك أولاً، ويقرر فريق الائتمان في كل طلب.

أخبرنا برقم العميل في رصيد، وتجده في التطبيق ضمن الملف الشخصي. نرسل رمزاً لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المسجل لدينا، وتقرؤه لدعم رصيد في التطبيق أو المحادثة. ويلزم التحقق من هويتك قبل أن نشارك أي تفاصيل للحساب أو البطاقة أو العمليات، بما فيها الملخصات المخفية جزئياً، ويمكن الإجابة عن الأسئلة العامة حول المنتجات والسياسات دون الوصول إلى حسابك.

• يبدأ رقم العميل بـ cust_ يليه سوقك ثم رقم. تجده في تطبيق رصيد ضمن الملف الشخصي.
• نرسل رمزاً لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المسجل لدينا، وهو صالح لمدة 5 دقائق. اقرأه لدعم رصيد في تطبيق رصيد أو المحادثة لتأكيد هويتك.
• إلى أن يتم التحقق من الرمز لا نشارك أي شيء خاص بك، ولا حتى نطاق رصيدك أو رقم الآيبان المخفي جزئياً.
• لا تطلب رصيد أبداً كلمة المرور أو الرقم السري أو رمز الأمان (CVV) أو رقم البطاقة الكامل.
• لا نناقش الحساب إلا مع صاحبه بعد التحقق منه، ولا نناقشه أبداً مع الزوج أو الزوجة أو أحد الأقارب أو محامٍ أو أي شخص يتصل نيابة عنك.

إذا ظننت أن شخصاً آخر دخل إلى حسابك فأخبرنا فوراً. وبعد أن تتحقق برمزك لمرة واحدة ونتأكد من تسجيل دخول من جهاز أو مكان ليس لك، نجمّد الحساب بالكامل ونسجّل الخروج من كل الأجهزة ونشترط إعداداً جديداً للتحقق بخطوتين، ثم يراجعه أحد المختصين.

• أخبرنا فوراً عن أي تسجيل دخول أو جهاز أو تغيير لا تعرفه.
• بعد أن تتحقق برمزك لمرة واحدة ونتأكد من تسجيل دخول لم يكن منك، نجمّد الحساب بالكامل ونسجّل الخروج من كل الأجهزة ونشترط إعداداً جديداً للتحقق بخطوتين.
• ثم يراجع أحد المختصين الحساب. وإذا لم يُظهر سجل تسجيل الدخول إلا أجهزتك، نبلغك بذلك ولا نجمّد شيئاً.
• لا تشارك الرقم السري أو رمز أمان البطاقة: لا نطلبهما أبداً، ولا نطلب كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل. واستخدم رمز التحقق لمرة واحدة فقط في فحص هوية بدأته مع دعم رصيد في تطبيق رصيد أو المحادثة، ولا تحتاج الأسئلة العامة حول المنتجات والسياسات إلى رمز.

حساب الفئة 1 (الأساسي) حده الشهري 5,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي. وحساب الفئة 2 الموثّق بالكامل حده الشهري 50,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي.

• الفئة 1 (الأساسية): 5,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي شهرياً.
• الفئة 2 (الموثّقة بالكامل): 50,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي شهرياً.
• للانتقال إلى الفئة 2 تحتاج إلى وثيقة هوية واحدة موثّقة (الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر)، وتوثيق كل الوثائق المسجلة لدينا، وموافقة فريق الالتزام.
• يمكن أن تصل حدود البطاقة التي تحددها بنفسك إلى سقف فئتك.

يمكنك في التطبيق تجميد بطاقتك وتحديد طرق استخدامها ووضع حدودك بنفسك. وتكلّف البطاقة البديلة 75 ريالاً أو درهماً (البطاقة المعدنية المميزة: 150)، ونعفيك من الرسم إذا سُرقت البطاقة.

• جمّد بطاقتك وألغِ تجميدها في أي وقت.
• فعّل أو أوقف الاستخدام عبر الإنترنت والاستخدام الدولي والصراف الآلي والدفع اللاتلامسي.
• حدد حدوداً شهرية وحدوداً لكل عملية شراء حتى سقف فئة حسابك.
• أضف إشعار سفر قبل سفرك.
• زيادة الحد الائتماني ليست من إعدادات البطاقة: إنها قرار إقراض.
• رسم البطاقة البديلة: 75 ريالاً أو درهماً للبطاقة العادية، و150 للبطاقة المعدنية المميزة. ونعفيك منه إذا سُرقت البطاقة، وإذا فُقدت يمكنك أن تطلب إعفاءك منه على سبيل حسن النية.

يمكنك الاعتراض على عملية بالبطاقة خلال 90 يوماً من يوم قيدها. ويُحسم الاعتراض مع التاجر عادةً خلال نحو 45 يوماً.

• تُحتسب الأيام الـ90 من يوم قيد العملية، وبعدها لا يمكن فتح اعتراض رسمي.
• في الحالة المؤكدة يمكننا إضافة رصيد مؤقت يصل إلى 1,000 ريال سعودي أو 1,000 درهم إماراتي فوراً، أما المبلغ الأكبر فيحتاج إلى موافقة أحد الزملاء أولاً.
• يُحسم الاعتراض مع التاجر عادةً خلال نحو 45 يوماً.
• الحجوزات المؤقتة للفنادق والوقود وتأجير السيارات تُحرَّر عادةً من تلقاء نفسها خلال نحو 7 أيام، ولا يُعترض عليها.

يصل الاسترداد إلى البطاقة خلال 5-7 أيام عمل، وإلى حسابك أو محفظتك في رصيد فوراً، ويستغرق الاسترداد الدولي 3-5 أيام عمل. وفي الحالات المؤكدة تُطبَّق المبالغ حتى 1,000 ريال سعودي أو 1,000 درهم إماراتي فوراً.

• البطاقة: 5-7 أيام عمل.
• حساب رصيد أو المحفظة: فوري.
• الدولي: 3-5 أيام عمل.
• الاسترداد الذي في طريقه إليك أو الذي دُفع بالفعل لا يُرسل مرة ثانية أبداً، ولا يُعاد إرسال إلا الاسترداد الذي فشل.
• في الحالات المؤكدة تُطبَّق الأرصدة والاستردادات وعمليات العكس حتى 1,000 ريال سعودي (السعودية) أو 1,000 درهم إماراتي (الإمارات) فوراً، أما المبلغ الأكبر فيحتاج إلى موافقة أحد الزملاء أولاً. وتُحتسب مبالغ الريال والدرهم كلٌّ على حدة، ولا تُجمع أبداً.

التحويل المتأخر على شبكة الدفع لا يزال في طريقه: نبلغك بالوقت المتوقع لوصوله ولا نعكسه. والتحويل الذي يرتد بعد الخصم من حسابك يعود إلى حسابك.

• متأخر: التحويل لا يزال في طريقه. نبلغك بالوقت المتوقع لوصوله وفق حالة شبكة الدفع، ولا نعكسه.
• مرتد بعد الخصم من حسابك: يعود المبلغ إلى حسابك. ويُعاد ما يصل إلى 1,000 ريال سعودي أو درهم إماراتي فوراً، أما المبلغ الأكبر فيُعاد بعد موافقة المشرف على عكس العملية.

تُفرض على المشتريات الخارجية زيادة بنسبة 2.75% تُحتسب بعملتك. وكل رسم آخر نتقاضاه يظهر في سطر مستقل في كشف حسابك.

• زيادة العملة الأجنبية: 2.75% من قيمة الشراء بعد تحويلها إلى عملة حسابك، وتظهر على المعاملة. مثلاً: شراء بقيمة 100 دولار أمريكي يساوي 375.00 ريالاً سعودياً، وزيادته 10.31 ريالاً.
• ربط العملات: دولار أمريكي واحد = 3.75 ريالاً سعودياً = 3.6725 درهماً إماراتياً.
• تظهر رسوم السحب من الصراف الآلي والرسوم الشهرية للحساب في سطور مستقلة في كشف حسابك، وكل منها مرتبط بمعاملته. اسألنا وسنشرح لك كل سطر من سطور الرسوم.
• البطاقة البديلة: 75 ريالاً أو درهماً (المعدنية المميزة: 150). ورسم التأخير في الدفع على 4 أقساط: 25 ريالاً أو درهماً لكل قسط فائت.
• الرسم المطبّق بشكل صحيح نشرحه ولا نتنازل عنه، إلا في الإعفاء على سبيل حسن النية: قسط متأخر لمرة واحدة سددته لاحقاً، أو رسم استبدال بطاقة مفقودة أو مسروقة.
• يُوافَق فوراً على الإعفاء من الرسوم حتى 100 ريال سعودي أو درهم إماراتي، أما الإعفاءات الأكبر فيراجعها مشرف.

القروض الشخصية من رصيد بلا فوائد. وتحتاج إلى راتب شهري لا يقل عن 4,000 بعملة حسابك (4,000 ريال سعودي أو 4,000 درهم إماراتي)، ويجب أن يبقى إجمالي أقساط ديونك الشهرية، بما فيها القسط الجديد، ضمن 33% من دخلك.

• قسطك الشهري التقديري هو مبلغ القرض مقسوماً على عدد الأشهر، دون أي فوائد. مثلاً: 13,200 ريال سعودي على 12 شهراً تساوي 1,100 ريال شهرياً.
• يقرر فريق الائتمان في كل طلب، ولا يستطيع أحد في رصيد الموافقة على قرض أو تسعيره أو صرفه فوراً.
• السداد المبكر: نقدّم لك عرضاً بالمبلغ المتبقي مضافاً إليه رسم إداري قدره 75 ريالاً أو درهماً، ولا يُخصم شيء حتى تؤكد العرض. ولأن القروض بلا فوائد فلا يوفّر السداد المبكر أي فوائد.
• يُحال طلب إعادة جدولة القرض إلى فريق الائتمان ليقرر فيه.

ادفع على أربعة أقساط متساوية بلا فوائد. ويُفرض رسم تأخير قدره 25 ريالاً أو درهماً على كل قسط فائت.

• أربعة أقساط متساوية بلا فوائد دائماً.
• رسم التأخير: 25 ريالاً أو درهماً لكل قسط فائت.
• إذا فاتك قسط واحد ثم سددته، يمكننا إعفاؤك من رسم تأخيره على سبيل حسن النية في حدود 100 ريال أو درهم. أما رسم التأخير المفروض بشكل صحيح على أقساط فائتة متكررة فنشرحه ولا نتنازل عنه على سبيل حسن النية.

إذا أثرت مسألة قانونية أو تنظيمية، مثل شكوى إلى البنك المركزي السعودي (ساما) أو مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو أمين المظالم المصرفي، أو دعوى قضائية، يحيلها فريق الدعم إلى فريق الالتزام الذي يفتح لها حالة. ولن نجادل في المسألة عبر المحادثة.

• تُحال المسائل القانونية والتنظيمية إلى فريق الالتزام الذي يفتح لها حالة.
• لن يجادل فريق الدعم في المسألة، لكنه يستطيع شرح سياساتنا المعلنة إذا طلبت ذلك.